华夏银行信用卡中心:以全场景生态营销加速信用卡转型发展
2023年中央经济工作会议强调,“激发有潜能的消费,扩大有效益的投资,形成消费和投资相互促进的良性循环”,这为加快形成扩大内需的强劲合力指明了方向,各类促消费活动接连展开,各类促消费的政策措施陆续出台。
华夏银行信用卡积极落实党中央、国务院关于扩内需、促消费的系列决策部署,围绕服务和融入新发展格局,发挥信用卡在释放消费潜力、促进消费恢复过程中的重要作用,整合优势资源,打通场景限制,主动融入主流经济、主流客户,强化场景引流、场景促活,构建跨场景营销阵地,在生态化营销方面初步打开局面,加速推动信用卡业务转型发展,为经济高质量发展源源不断注入新的动能与活力。
紧扣场景生态,加速产品创新
2023年,华夏银行信用卡紧紧围绕“向生态客户转型”这一工作主线,创新渠道、体验、营销维度,引流客户、打造特色、亮点频出,构建品牌差异化竞争力,为品牌打开新的增长空间,
5月,“华夏银行2023密云生态马拉松”激情开跑,华夏银行信用卡以华夏UP卡—“年轻,敢不一样”为主题,聚焦优质青年客群,面向热爱运动、积极朝气的跑友客群,搭建展台开展场景营销互动,拉开生态营销序幕。
7月,与瑞幸咖啡联合发行华夏瑞幸联名信用卡,产品设计无论从颜值还是权益方面均打破常规,吸引更多优质青年客群。产品围绕瑞幸咖啡生态,打造“好享、好看、好玩”的用卡体验。从卡面设计上特别增设瑞幸“小蓝杯”立体异形卡,为消费者提供多样刷卡选择,吸引颜系青年;从产品权益上,主打“全年最高畅饮100杯咖啡”,周周交易赠咖啡、趣味打卡享好礼,促进刷卡消费,并提供自选卡号服务,与青年客群产生紧密连接,满足消费者的个性化需求,通过“金融+咖啡”组合,加速生态经营融合。
为做好“五篇大文章”,华夏银行信用卡中心围绕“绿色金融”重点发力,一季度面向车主客群大力推广华夏能链联名信用卡。产品依托能链网络,围绕加油、充电等日常高频金融消费场景,通过大数据、物联网、人工智能等数字化技术为新能源、油电混动等全系车主提供服务,不断开拓场景营销发展的深度与广度。通过一系列实惠贴心的权益服务,倡导简约适度、绿色低碳、文明健康的生活理念和消费方式,为人民的美好生活赋能,为城市社会的可持续发展贡献金融力量。
搭建场景生态,推动获客转型
2023年,华夏银行信用卡以华夏UP信用卡、华夏瑞幸联名信用卡为载体,探索生态获客新模式,打开营销转型新局面。通过更加精细化的运营,圈定更广泛的年轻群体,增加多元化场景的覆盖,也为消费者带来更好的消费体验,在用户心智争夺战中取得优势,实现品牌跨场景营销增长。
瑞幸驻店营销项目中,围绕客户将“场景、产品、渠道、营销”有机结合,聚焦热点做宣传,融合场景做服务,深化消费建生态,为客户提供高质量消费金融服务,推动信用卡获客、活客向生态化转型。并通过简化申请流程为客户提供超便利服务,发挥客户服务优势,通过多服务渠道全面做好瑞幸联名卡产品上市推介及上线后的客户服务工作,推动瑞幸生态下“线上+线下”双生态产出,实现优质客群的批量转化。自8月起在瑞幸多家门店创新性开展“陪伴式营销”业务,为信用卡客户提供优质的、创新的服务体验,全年实现新增客户近百万。
同时,华夏银行信用卡以“互联网+生态场景”模式,实现线上线下生态场景的双轮驱动,加速华夏银行线上生态获客经营转型发展进程。重点聚焦青年客群偏好度较高的电商平台、音乐节、网红餐饮、竞技体育等消费场景,如京东集团、多点Mall等,打造华夏大零售获客平台,引导分行用好“重客”资源,为客户提供综合化解决方案,从“单一获客”服务,向综合化“活客经营”服务转变,强化属地生态圈获客经营能力,营造线上与线下相互补充、相互引流的营销氛围,提高客户的覆盖率和满意度。
围绕场景生态,深耕客户经营
2023年,华夏银行信用卡充分发挥信用卡金融服务能力,围绕客户偏好场景,聚焦打造场景生态圈,将金融产品及服务有效链接到各场景生态中,通过开展多项惠民活动提升客户消费意愿,多维度丰富用卡生态场景,为客户打造吃喝玩乐影购住行一站式金融服务,深耕客户经营,持续发挥消费稳定器作用。
立足“北京的银行”,深耕服务消费领域。在“2023北京消费季”中,华夏银行信用卡响应北京市政府“促进文旅消费全面复苏”的号召,结合居民偏好的餐饮、购物、文旅消费场景,开展多项满减活动,打造有温度的金融服务生态。同时积极响应石景山区政府号召,围绕餐饮场景开展万达广场消费优惠活动,打造首都经济“烟火气”。
锚定青年客户消费需求,把握年轻消费力量。针对华夏瑞幸联名卡开展“半价喝咖啡”用卡优惠活动,让金融服务贴近青年人,切实推动华夏信用卡消费生态圈建设。
探索“新型消费领域”,拓宽增长空间。高频次联动抖音短视频平台及拼多多电商购物平台开展线上购物场景营销,建设新动态消费场景,营造立体化消费氛围,进一步创造金融服务价值。
2024年,华夏银行信用卡将认真贯彻国家相关金融工作会议和经济工作会议部署,坚定落实“扩内需 促消费”的工作要求,以信用卡业务为抓手,围绕“产品、获客、活客”三大方向,从客户需求出发,搭建基于场景的稳定获客渠道,嫁接源于生态的活客权益,深挖场景及品牌商圈资源,以专业有温度的金融服务,更好满足居民消费需求,激发消费活力,增强消费信心,加大金融服务实体经济力度,切实推动信用卡转型发展。
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